服务是一门有温度的艺术，不是流于形式的讨好，而是能让客户获得温暖舒心的体验感。明代文学家陈继儒在《小窗幽记》中说“世间万物皆有度”。用心有度，美好有度，服务亦有度。

在万福净土陵园，传情的不只是一砖一瓦，一亭一园，还有一支拥有感染力和专业力的服务团队。他们不论职位差异、或者分工不同，对于服务的金标准，都如同老匠人一般，尺度拿捏刚好。

01 迎幸大道上  礼仪服务的长度无尽头

无论酷暑严寒，进入墓区之前，礼仪接待中心门口都能看到他们的身影。接到摆渡服务呼叫，第一时间奔赴现场。

祭扫高峰时期，免费摆渡车更是全天循环，为行走不便的客户带去了切切实实的便利。

就是在这条寓意为走向幸福的迎幸大道上，万福人细致且热心的服务，让每一位前往墓区的客户感受到万福净土专业团队的兢兢业业。

02一杯暖心饮品  客服部应时而变的温度

一杯水较适宜的温度是多少？

在万福净土，这个问题的答案几乎足以写成一篇论文。

客户落座3分钟之内，将甜品、茶饮等摆放妥当是对客服团队的基本要求。如果客户是一位老者，客服将一杯水放到桌面上时，她已经在3分钟内完成了许多判断：现在有哪些适合老人的饮品？今日的天气应提供冰饮还是热饮？为客户续杯还是提供园区的茶具？

看似繁杂的考量，只为提供给客户一杯温度适宜的水。

她们还有“四声三轻”的服务标准。“四声”指来时有迎声、问时有答声、遇到障碍物时有提醒声、走时有送声；“三轻”则是指说话轻、走路轻、操作轻。

如沐春风的感受背后，是严格标准的练习。在每周的培训会上，客服都要进行仪容仪表、身姿、礼仪、用语等方面的严苛训练。

随着季节、天气的变化，这杯水的温度、水量的多少……都在相应发生改变，少有不变的，是那份恰到好处的舒适感。

03一场生命赞歌  有花语相合的风度

一花一叶，传递思念之情，生命在此延续，也自有风度。

在万福净土，有专业的花艺师，深谙鲜花内涵，精通殡葬礼仪，以自然不粉饰的鲜花装点人生谢幕的舞台，为客户定制思念的载体。

一份花盒，十分心意。针对客户的年龄、性别、个人喜好、生平事迹，我们的花艺师都会根据鲜花的品类、以不同寓意去设计不同的创意主题，定制直击内心的个性化花礼。